Secteur : Protection de l’enfance | Mission : Accompagnement à l’actualisation d’un projet de service
Comment accompagner une équipe dans l’évolution de ses pratiques, associer les professionnels à la réflexion et produire un projet de service opérationnel en seulement deux mois ? Retour sur une mission menée auprès d’un service de protection de l’enfance.
Le contexte : une nouvelle dynamique à construire dans un calendrier contraint
Un service de protection de l’enfance devait actualiser son projet de service dans un contexte particulièrement exigeant. Une nouvelle équipe de direction, composée d’un directeur et d’une cheffe de service, portait des orientations d’évolution claires. Mais leur mise en œuvre supposait de faire évoluer certaines pratiques professionnelles, dans une équipe aux perceptions contrastées du changement. À ces enjeux managériaux s’ajoutaient un contexte institutionnel sensible, des attentes fortes de l’autorité de tarification et de contrôle, ainsi que la nécessité de préparer une prochaine évaluation HAS.
Le défi : conduire une démarche réellement participative et disposer d’un nouveau projet de service finalisé en deux mois.
Le tandem de direction disposait des compétences et de la vision nécessaires pour porter cette transformation. Ce qui lui manquait, c’était le temps pour organiser l’ensemble de la démarche, animer les travaux collectifs et assurer la rédaction du document.
L’accompagnement : structurer la démarche pour faire avancer le collectif
Un cadrage préalable pour concentrer les efforts sur les vrais enjeux
L’intervention de NACARA Consult a débuté par une analyse du contexte, des documents existants et des attentes de la direction.
Une phase de cadrage avec le comité de pilotage a ensuite permis de définir les objectifs, les modalités de participation, les responsabilités et le calendrier de travail.
Un choix déterminant a été fait : réserver les temps de réflexion collective aux sujets qui nécessitaient réellement des échanges, des débats et la confrontation des pratiques.
Cette préparation a permis de donner un cap à la démarche tout en préservant une véritable place à la contribution des professionnels.
Deux journées hors les murs pour prendre du recul et confronter les pratiques
Un séminaire participatif de deux jours a été organisé dans un lieu convivial, à l’extérieur du service.
L’objectif était de permettre aux professionnels de s’extraire des sollicitations quotidiennes et de réfléchir ensemble à l’identité du service, à ses missions et à ses modalités d’accompagnement.
Les ateliers ont notamment pris appui sur des situations concrètes de jeunes accompagnés, afin d’interroger les pratiques, d’expliciter les principes d’intervention et de mieux caractériser les réponses proposées.
Les échanges ont fait apparaître des points de vue différents, parfois des résistances, mais aussi une volonté de contribuer à l’évolution du service.
La participation active du directeur et de la cheffe de service aux groupes de travail a permis de mettre directement en dialogue les orientations managériales et les réalités du terrain.
Le séminaire n’avait pas pour seule vocation de recueillir des idées : il devait produire une matière collective exploitable pour le futur projet de service.
Transformer les échanges en orientations et en actions
La démarche s’est poursuivie par des séances de travail consacrées à l’actualisation des différentes composantes du projet de service.
Les pistes d’évolution identifiées au fil des échanges ont été progressivement regroupées, examinées et mises en perspective avec les orientations associatives, les actions déjà engagées et les priorités des politiques publiques de protection de l’enfance.
Un travail d’analyse stratégique a ensuite permis de dégager les objectifs et les actions à conduire au cours des cinq années suivantes.
NACARA Consult a assuré la coordination des travaux, l’animation des séances et la rédaction du projet, tandis que la direction conservait pleinement son rôle dans les orientations et les arbitrages.
Le résultat : un projet de service finalisé et validé par la direction
En deux mois, le service a disposé d’un nouveau projet de service, finalisé et validé par sa direction, définissant les orientations stratégiques et le cap à suivre pour les cinq prochaines années.
Au-delà du document produit, la démarche a permis de mettre en discussion les évolutions du service, de confronter les pratiques professionnelles et de traduire les réflexions collectives en objectifs opérationnels.
Le projet a ensuite été remis à l’organisme gestionnaire pour la poursuite de son circuit institutionnel de validation.
Ce que cette mission illustre
Une démarche participative ne se mesure pas uniquement au nombre de réunions organisées. Elle repose sur la pertinence des questions mises en débat, la qualité des échanges et la capacité à transformer les contributions en décisions et en actions.
Faire appel à un consultant ne signifie pas déléguer les responsabilités de direction.
Dans cette mission, NACARA Consult a apporté un cadre méthodologique, une animation facilitant le dialogue et une capacité de production rédactionnelle. Le directeur et la cheffe de service sont restés pleinement acteurs de la démarche et des choix stratégiques.
C’est cette complémentarité qui a permis de concilier participation des professionnels, conduite du changement et respect d’un calendrier particulièrement contraint.
Vous devez actualiser votre projet d’établissement ou de service, mais le temps vous manque pour conduire la démarche et rédiger le document ?
NACARA Consult vous accompagne du cadrage à la production du projet finalisé, en associant vos équipes et en préservant votre rôle de décideur.
Échangeons sur votre projet.
